スマイル接客セミナー　スマイルトレーニングを通じて、実践的なビジネスマナーの向上を図ります。一覧へ戻る

コース紹介

社員は企業の顔です。どれほど素晴らしいサービスがあっても、それをお客様に
提供するスタッフの対応が悪ければ、サービスは台無しです。
接客マナーが店舗の印象そのものを左右するという根本的な理解をするところから始まり、
実践的な接客スキルの向上をトレーニングとさまざまロールプレイによって習得します。

カリキュラム
  • スマイルの効用・効果
  • 表情を豊かにするトレーニング
    　　（準備運動・表情筋トレーニング・スマイルトレーニング）
  • シチュエーション別スマイルトレーニング
  • 初対面スマイルとアイコンタクト
  • 真顔トレーニング
  • 挨拶、身だしなみ、基本動作
  • 印象に残るお辞儀の仕方
  • 話し方トレーニング（わかりやすい話し方）
  • ポジティブマインドを作るメンタルトレーニング
    （イメージアップトレーニング・スマイルポジティブ暗示法）
  • クレーム対応術
  • スマイルドリルの作成

    ※ 時間・内容はご要望に応じてアレンジします。

導入事例

郊外大型ショッピングモール

■ テーマ
「接客マナー向上のためのスマイルセミナー」
■ 研修依頼背景
店の周辺に競合店が新たに出店したことで、客足が減り、店全体の活気がなくなりつつあった。サービスの基本である内容で、かつ店の雰囲気も変わるような研修がないかと探していた。あれもこれも欲張った内容にしても定着しないだろうと思ったので、とにかくひとつのテーマ「笑顔」を徹底しようと決定。聞くだけの一方通行の研修ではなく参加型の研修である点が一番の導入ポイント。
■ 受講者アンケート結果
PDF - スマイル接客セミナー（2時間）アンケート回答